Política de Trocas e Devoluções

Na Dimitra – Joalheria Alternativa, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial.

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

O valor integral pago será reembolsado, incluindo o frete.
Os custos de devolução serão de responsabilidade da Dimitra.
Você receberá orientações para realizar a devolução sem custos.
O produto deverá ser enviado com os acessórios e demais itens recebidos, sempre que possível.

A abertura da embalagem para examinar a joia não elimina o direito de arrependimento.

2. Produtos com defeito

Se sua joia apresentar algum defeito de fabricação ou falta de conformidade, entre em contato conosco.

As joias são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para defeitos aparentes, o prazo começa no recebimento. Para defeitos ocultos, começa quando o problema se torna evidente.

Os casos serão analisados conforme a legislação, respeitando os direitos de reparo, substituição, restituição ou abatimento do preço, quando aplicáveis.

3. Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Caso deseje trocar uma joia por outro tamanho, modelo ou cor, fora das situações previstas em lei, entre em contato com nossa equipe.

As solicitações serão avaliadas conforme a disponibilidade do estoque e as condições informadas no atendimento.

Eventuais custos de envio e diferenças de preço serão comunicados antes da confirmação da troca.

Essa modalidade não limita o direito de arrependimento nem os direitos relativos a produtos com defeito.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça, caso exista algum defeito ou avaria.

Nossa equipe orientará os próximos passos e, quando aplicável, o procedimento de postagem.

5. Reembolso

Nos casos de devolução previstos em lei, o reembolso compreenderá os valores devidos, inclusive o frete original quando aplicável.

A restituição será providenciada conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

6. Nosso compromisso

Cada joia representa uma escolha especial.

Por isso, a Dimitra se compromete a oferecer atendimento respeitoso, informações claras e soluções transparentes.

DIMITRA – Joalheria Alternativa

Joalheria para todos.